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        除了新零售马克华菲想造“?#26032;?#40092;生” 它是认真的吗

        2017-12-6 12:15    发布者: 织梦人

          今年,马克华菲已经落地超过100家智慧门店了。“我是一个不安分的IT人。”左敬东笑道。2011年3月,左敬东加入马克华菲,任职IT总监。

          随后,他负责过全渠道的ERP系统、会员系统等基础设施搭建,也曾负责过旗下品牌Reshake。目前左敬东担任马克华菲CIO兼任电商总经理,一心想让零售的创新业务与IT相融合。

          有朋友戏称,“马克华菲的电商带着IT味儿。”在左敬东看来,对马克华菲来?#25285;?#26368;需要的三个核心基础设施分别是:智能门店、o2o和大数据。在今年618期间,马克华菲也落地了其首家智慧门店。

          据悉,马克华菲智慧门店采用了包括AR新技术在内的引流方式,并给店内的每一个商品都配置了RFID标签。通过物联网识别器,消费者试穿衣服后站在智能试衣?#30331;埃?#22823;屏就可自动识别商品ID,向消费者展示模特的试穿效果,同时还可展现产?#26041;?#32461;、评价、相关搭配等内容。

          根据马克华菲提供的数据,在618期间,门店销售额同比提升300%,促销期24小时内的发货率为88%。亿邦动力网了解到,马克华菲除了落地一百家天猫智慧门店外,还落地了5-10家高端版本的智慧门店。在高端版本智慧门店中,除了AR引流功能和智能导购功能外,马克华菲还新增了门店盘点和智能巡店功能。“引入RFID后,店员基本半个小时可以搞定盘点工作。在提高效率的同时,最重要的是保证门店库存的实时性。门店库存的实时性会音响O2O全渠道派单一系列的问题。”左敬东介绍称,“在巡店方面,工作人员可以拿着?#21482;?#38376;店巡店,看到不好的拍张照,给贴个罚单再处理。同时也可以通过摄像头,在总部监控到所有门店。”

          其?#25285;?#22312;2014年马克华菲?#32479;?#35797;推行全渠道运营,打通系统。“当时很多人都不愿意,虽?#24739;?#26415;成熟,但推行了一下之后,就没做下去。”左敬东坦言。

          从去年开始,马克华菲再次大刀阔斧地对门店进行数?#21482;?#25913;造。目前马克华菲所有门店都可以实现线上下单,门店发货。当消费者在线下门店购物发现缺色、断码等情况,都可以在现场扫描二维码进入马克华菲天猫旗舰店下单。“在2016年,我们感知到时间点到了,大势所趋,大家能够接受了。在去年,只有一小部分愿意尝鲜的加盟商先做了打通,或者还有一部分人不情愿地接受了,但在今年主动参与打通的加盟商越来越多了。”

          在谈及推行全渠道,与加盟商利益分配的问题时,左敬东坦言:目前不是最优的模式。“这一点是要通过新机制去改变的,现在是采取分成模式,对马克华菲来?#25285;?#36825;种模式不是最优的。不管三七开,还是二八开,对任?#25105;?#20010;渠道来说都不是利益最大化,我们目前仍在探索和讨论,这比较复杂。但是我们可以看到,去年双十一中,O2O线上下单线下发货的订单占比只有5.2%,今年上升到13%,翻了150%。我们相信,随着融合程度逐步加强,这个问题会慢慢的迎刃而解。”而在整个的转型过程中,让左敬东觉得最难的还是人思维方式的改变。“转变观念需要一个过程。马克华菲原来有两个渠道——线上线下,但是分开运营。提出打通全渠道后,最重要的就是融合。这要求新零售?#21734;?#30340;人既要有线上的思维方式,又要有线下的思维方式。既要有基于数据的思维方式,又要考虑到线下顾客的体验,这对线上线下来说都是改变和挑战。其?#25285;?#30005;商人不一定都可以接受新零售,还有很多电商人?#20004;?#22312;过去传统电商的做法中,新零售不仅是对线下的挑战,也是对传统电商人的挑战。”

          当被询问到马克华菲未来智慧门店的场景时,左敬东稍作思考,给出了他心中的答案:时?#34892;?#19994;的“?#26032;?#40092;生”。“现在的智慧门店是对传统门店销售业务流程的数?#21482;?#26234;能化,而时?#34892;?#19994;的‘?#26032;?#40092;生’除了科技更注重体验。具体的模样我还在思考,可能并不是所谓的无人门店。我认为,无人门店中操作性的工作可能都会?#25442;?#22120;人介入,但人是要存在的,他需要和消费者进行更多的情感交流,提供服务和体验。”

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