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        穿针引线服装论坛»论坛 服装应用 品牌/摄影/打版/跟单/平面/创业/市场/管理/历史 服装市场与管理 如何用情感控制消费者的潜意识?(下)
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        如何用情感控制消费者的潜意识?(下)

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        发表于 2005-9-18 04:22:45 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
        海尔认为决定市场竞争胜负的关键在于顾客满意度,只有不断提高顾客的满意度,才能建立起消费者对海尔品牌的忠诚度,海尔才能具有长久的竞争力。而在产品同质化的今天,提高顾客满意度的主要方法就是努力提高服务质量。在这种战?#36816;?#24819;的指导下,海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法,达到了中国?#19994;?#19994;的一个高峰,在消费者中间建立起了"海尔服务"的良?#27599;?#30865;。海尔之所以能够成为中国最大的?#19994;?#21046;造?#35752;?#19968;,"海尔服务"功不可没。

          加强与顾客互动?#20302;ǎ?#39038;企情感战线的统一

          情感营销?#21592;?#25345;现有顾客、培养忠诚顾客作为最终目标,追求纵向销售,而非横向销售,即致力于使现有的顾客购买更多的商品,而不是向更多的顾客销售商品,因为开发一个新客户往往是维?#24544;?#20010;老客户的5-8倍,这已经得到普遍地认同,开发新市场成本高、风险大。所以?#20302;?#26159;达到这个目标的至关重要的?#25442;貳?

          增加与顾客的互动与?#20302;ǎ?#20102;解顾客的真实感受与想法,并重视客户的一举?#27426;?#39038;客才会有一?#30452;?#37325;视、被尊重的感觉,当顾客感到自己受到公司的重视,感到作为公司顾客的与众不同的地位,也就更加倾向与公司进行进一步的交易,企业与顾客才可以?#24535;?#20445;持良好的关系。

          麦德龙与众不同之处在于她设置了“顾客咨询员?#20445;?#23450;期与顾客进行交流,向顾客转达公司的问候,公司的经营政策和经营方针,以及公司的最新动向的同时,通过与顾客进行面对面的交流,了解顾客对于公司还有?#20999;?#35201;求,对于公司的产品和服务有什么不满之处,以及对于公司如何改进和完善有什么建议。如此将顾客放在第一位置,顾客没有理由不选择麦德龙。

          企业要善于抓住特殊的顾客?#24405;?#20316;宣传,对正面?#24405;?#31215;极报道,对负面?#24405;?#28145;入反省,变坏事为好事。另外,根据顾客的兴趣企业可以为顾客举办一些互动性的活动,给顾客良好的感受,强化顾客与企业之间的友好关系。比如,国内不少企业举办的“周年庆典”、“消费者之声”等活动,都起到了增强顾客对企业及其产品忠诚度之功效。

          赋予品牌以文化,与顾客产生共鸣

          顾客与品牌产生共鸣,也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程,这种情感上的共鸣,一定是建立在共同的价值观和认识观上的,这种价值观的协同与统一的过程,通常是通过?#20302;?#26469;实现的。

          比如,NIKE曾经做过“将爱心送到非洲”的促销活动,内容很简单,即凡是顾客能够向贫困的非洲民众捐赠一双NIKE牌的旧鞋,便可以相当的优惠价获得一双新款的NIKE鞋,活动一告知,促销活动火爆异常。对于此次活动的评价,其一,勿庸置疑,NIKE成功的?#24179;?#20102;她的新款运动鞋;其二,NIKE的社会责任感大大提升了NIKE品牌在消费者心目中的地位,提升品牌的美誉度;其三,这也是最重要的,NIKE与顾客在社会责任感的认识上达成一致,这才是活动成功的最根本原因,而且,消费者在购买的同时,不仅获得生理上的?#25345;中?#27714;,同时NIKE公?#23601;?#36807;促销帮助了顾客实现了自己的一定的社会价值,满足顾客自我价值实现的欲望,顾客对NIKE的忠诚度也随之得到提升和巩固。

          NIKE如此不断地培养品牌内涵,给品牌的核心层注入情感,增加品牌的核心文化,形成一种文化力,而正是这种说不尽、道不清的力量,通过?#22836;?#21697;牌的核心情感能量,辅以产品的功能性?#26696;?#24565;需求,打动消费者,时刻左?#26131;?#28040;费者的潜在意识。

          正如可口可乐前任总裁古?#22266;?#22914;是说:“可口可乐是魔法,无论我们去哪里,人们只要知道我是可口可乐的人,就对我十分敬仰,好像我是教皇派出来的使者。”无独有偶,美国社会学家西德尼•敏茨在其《甜蜜和权力》书中总结道:“可口可乐把我?#28508;?#25104;了消费狂,我们喝什么,并不是来自我们自身的选择,而?#28508;欢?#30340;接受可口可?#21046;?#29260;的影响。”

          不管是NIKE还是可口可乐,其品牌都?#19988;?#31181;文化的象征,基于消费者情感认同的文化,成功的情感渗透策略,使消费者持续不断的感受心灵的冲击,即能潜移默化的影响客户的心理,从而全力激发其潜在的购买意识,达到"润物细无声"的巧妙作用,以至于在消费者?#20309;?#26102;,这种情感如同魔法一般,时刻控制着消费者的潜意识。
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        -璞玉雕琢已成器,东西南?#27604;文?#28216;,四海皆朋友
        顺着世俗去生活是很容易的。依自己的想法过着孤独的生活,也是很容易的,而真正不容易的是在群?#30001;?#27963;当中,也能识得独立的真味

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         楼主| 发表于 2006-3-29 19:26:46 只看该作者
        情感营销?#21592;?#25345;现有顾客、培养忠诚顾客作为最终目标,追求纵向销售,而非横向销售,即致力于使现有的顾客购买更多的商品,而不是向更多的顾客销售商品,因为开发一个新客户往往是维?#24544;?#20010;老客户的5-8倍,这已经得到普遍地认同,开发新市场成本高、风险大。所以?#20302;?#26159;达到这个目标的至关重要的?#25442;貳?/td>
        -璞玉雕琢已成器,东西南?#27604;文?#28216;,四海皆朋友
        顺着世俗去生活是很容易的。依自己的想法过着孤独的生活,也是很容易的,而真正不容易的是在群?#30001;?#27963;当中,也能识得独立的真味
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        好贴!!!!!!!!!!!!!
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        呵呵!不错!?#37327;?#20102;!
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        顾客与品牌产生共鸣,也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程,这种情感上的共鸣,一定是建立在共同的价值观和认识观上的,这种价值观的协同与统一的过程,通常是通过?#20302;?#26469;实现的。非常认同上述观点
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        顾客与品牌产生共鸣,也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程,这种情感上的共鸣,一定是建立在共同的价值观和认识观上的,这种价值观的协同与统一的过程,通常是通过?#20302;?#26469;实现的。非常认同上述观点
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